USENの詐欺行為による被害状況が各所で報じられていますが、自分も被害者として一言書いておきたいと思います。
何の事かというと、当サイトでも何度か紹介してきた『GyaO NEXT（ギャオネクスト）』というサービスの解約を巡るトラブルです。どんな事が起きているかは下記リンクを参照してください。
- 俺とUSENの戦いを聞いてくれ – ゴールデンタイムズ(； ･`д･´)＜
- 価格.com – 『GyaO NEXT（ギャオネクスト）解約トラブル 詐欺まがいの商法』 クチコミ掲示板
- ギャオネクスト解約 -OKWave
自分も同様に納得いかない形でふんだくられた料金の返金を求めようと考えていたのですが、上記サイトを読んで諦めることにしました。泣き寝入りは悔しいですが、ヤクザまがいの詐欺集団には敵いっこありませんからね。
以下は自分の体験です。結論から言えば、『GyaO NEXTと聞いたら詐欺と思え』『USENという会社に関わるな』という事です。
自分とGyaO NEXTの関わりは、PC向けサービスGyaOをTVで観るためのSTB『GyaO PLUS』を購入した事から始まりました。それが2007年2月の事。そして同年6月から『GyaO NEXT』が開始されます。
自分は同サービスのスタート時から申込んで使い始めたのですが、この時点でまずおかしな事が起きています。
すでにSTBは購入済みなので、STBレンタルなしの『ベーシックプラン』を申し込んだにも関わらず、何故かSTBが送られて来たのでした。別便で郵送された申込み内容の確認書類にももちろん『ベーシックプラン』と記載されています。（当時は現在とは料金プランが異なります）
レンタルの申込みはしていないし書類上にも記載されていない。そして購入すれば24,800円もするSTBが舞い込んで来た訳ですよ。スケベ心が働いちゃうじゃないですか普通。その時は「USENのアホめ」と思っていたのですが、アホは自分だったという事に後で気付く事になります。
そして他の被害者と同様、料金がコンテンツのプアさに見合わないと感じ解約を決めます。それが2008年5月頃。すると、「6月にリニューアルを予定している。それを見てからもう一度判断して欲しい。6月末までの料金は無料にするので。」と言われて、じゃあもう少し付き合ってやるかと契約を延長。
リニューアル後もサービス品質は改善されないので解約の意志を伝えると、「レンタル中のSTBの返却をもって解約となります」と来た。すっとぼけて「購入したSTBを使っててレンタルなど申し込んでいない。契約書類にもベーシックプランと記載されている。」と伝えると、確認して折り返すとの事。
それからしばらく連絡なし。そして10月に料金の引き落としが再開されました。その料金が、よりによって高い方の『見放題プラン』の2,980円にSTBのレンタル費用500円も加算されたものです。ちょっと待てよと。
さすがに頭に来たのでサポートダイヤルにクレームしましたよ。そのクレームですら「ナビダイヤル」とやらで20秒に10円課金されるんですけどね。電話してもオペレータにつながるまで随分待たされるし、クレーム電話で儲けてるんじゃないかと思うくらい。
まずはレンタル有無の確認はどうなったのかを確認。向こうの言い分は「USENのDB的にはレンタル有りの契約になっています」だと。契約書類上はそうなってないと言っても納得してもらえず。クレジット明細を確認してなかった自分も悪いんだけど、実はレンタル費用1,050円も取られ続けてたらしい。
もう一点は課金が再開されている件。「レンタル品の返却が完了していないので料金が発生します」だと。「当方からSTBを送付した記録がある。購入されたSTBは別にあるはずだから確認して欲しい。」と。
自分らの契約上の過失は認めないくせに、主張だけはしっかりしてくるよこの人たち。
で、レンタルの件については折れて返却する事にしました。USEN側のミスはあったけど、スケベ根性出した自分も悪いわけだし。レンタル費用が発生していたのも自業自得という事で。してやったつもりだったのに、相手が一枚上手でした。
ただ納得できないのは、解約の意志を伝えた後に課金が再開された事です。USENからの連絡待ち状態だったのに、その期間に何故課金するのか。返金を求めるも「検討し折り返します」。もちろん連絡など来るはずもなく。
そしてSTBの返却に関しても一悶着。いや揉めた訳ではないんだけど、いくらなんでも時間がかかりすぎ。解約のための書類が郵送され、それに引き取り日を記入して送り返す。記入できる日付は記入日から1週間後以降。それだけで2週間ですよ。で、解約処理に2週間かかるのでトータル1ヶ月。確実に1ヶ月分の料金を上乗せできるように仕組んであります。
結局自分は12月分までの3ヶ月分を無駄にふんだくられてしまいまいした。3,480円が3ヶ月で10,440円。
解約完了の書類も送られて来ないので、クレジットの引き落としが終わるのを確認するしかありません。1月分の課金がない事の確認できたので、やっとこさ解約できた模様です。でもクレジット明細の監視はしばらく続けないとね。
そしてだまし取られた10,440円を取り返そうとしていた矢先に見つけたのが、冒頭にあげた被害情報です。こらアカン、相手はヤクザだ。USENの主力商売のカラオケの客といえば、まぁその筋の連中な訳で、そんな奴らと長年渡り合ってるそういう会社になっちゃうよなぁというのを実感しましたね。これ以上関わるもんじゃないと。
こんな公の場に書くのもリスクはあるんでしょうけど、これ以上被害者が出るのはマズイと思うので思い切って公開します。なにより、GyaO NEXTのレビューを多く掲載しているサイトとしての責任を感じますし。
それにしても高い勉強代だったなぁ…。
長文を読んでいただきありがとうございました。
【2009.02.06 追記】
こんな記事を見つけました。もしも被害に遭った際には、消費者センターに相談するのが良さそうですね。
By Blue Eclair 2009 年 1 月 29 日 - 21:32
いつもこっそりrssから読ませて頂いています。
この記事はびっくりしてしまったんでコメントさせて頂きます。まず大変でしたね、ご苦労様とは言えませんがなんとも理不尽な、、。こういう事件は発信した方がいいですよ、絶対。そして世論を味方につけましょう！私も似たようなボッタクリにあった事があって、結局泣き寝入りでした。そういえば、以前USENの近くに職場があったんですが相当評判が良くなかったです。
By tnk 2009 年 1 月 29 日 - 23:15
Blue Eclairさん、はじめまして＆コメントありがとうございます。
自分は泣き寝入り組なので、そんなに大変ではありませんでしたけどね。今でもUSENとやり合っている方には頭が下がる思いです。
ただ、こうして実名を出して告発している事については責任を負う覚悟はあります。だって全部事実なんですから。クチコミの力を思い知らせてやりましょう。
By あ 2009 年 11 月 19 日 - 11:00
株式会社USENは2009年11月16日、STBを用いた有料動画配信サービス「GyaO NEXT」の名称を、12月1日から「U-NEXT(ユーネクスト)」に変更すると発表した。
名前を変えてだまし続けるようです。
By kcamu 2011 年 2 月 4 日 - 12:11
昨日、ユーネクストに解約の電話をしたら、「担当から2〜3日中に折り返します」との返答。なんだか変だなあと思って検索したらこちらにたどり着きました。
先に見てから心して電話すればよかったと思っています。
By akira 2011 年 2 月 17 日 - 13:18
同じ思いで、今消費者センターに電話し、事情を説明しました。
ユーネクストに電話しても全く埒があかず、担当の市川（女）は
私が最高責任者です、とノタマイマシタ。次に出た斉藤（男）も
同格の責任者だそうで、結局、ユーセンの本社に電話しました。
調べますと言っていましたが、今までの経緯からして、
詐欺紛いのボッタクリに（約５万）の損害です。
諦めかけましたが、最後までやるつもりです。
あの、生意気な市川や斉藤の給料を払って遣ったのかと思うと
許せません、
ユーネクストの被害者がこれ以上出無いよう
思い切って、コメントしました。
ユーセンは悪徳商法をしています。
By kikpanchi 2011 年 2 月 24 日 - 15:47
あやうくユーネクスト被害にあうところだった者です。
長くなってしまいますが、同じ目にあう人が出ないことを願って、書き込みました。
電話で「後でキャンセルできるから」といわれ、うっかり申し込んでしまいました。3日後の確認の電話（木曜日）でキャンセルを伝えると担当者も了承したので安心していたら、月曜日に契約締結の通知が送りつけられました。通知を発見したのは夜…。
この会社は電話で通じるとこじゃない！と思い、色々調べて、火曜日に内容＆配達証明で契約解除の通知を送り、念のためクレジット会社にも契約解除＆請求停止の通知。
（書類を見ると電話で申し込んだ日が契約日となっていて、火曜日が期限ギリギリの8日目）
無事、クーリングオフできました。
内容証明で送っていなかったら、すんなりできなかったかもしれません。
電話ではなく、きちんと証拠の残る方法での対処がいいと思います。むしろ電話しないほうがいい。
郵便もお金はかかりますが、きちんと証明できる方法がいいと思います。普通郵便よりは特定記録郵便や簡易書留、一番いいのは内容証明です。
By aruton 2011 年 9 月 23 日 - 13:21
最初からエラーとかで1度も見れず。
故障の電話をしたら、ルーター？が悪いって言われてNTTに連絡してと・・・。
色々聞いて回ったけど、直らないし、解約したくても連絡取れないしで、それに根気良く付き合えるほど時間に余裕もなくて、ほったらかしてもう2年以上経ちます。月額3980円なので、もう10万以上無駄に払ってる。
たまたま、このサイトを見つけて、カスタマーセンター 0570-064-980に電話したら、すぐにつながって、解約の書類送ってもらえることになりました。ありがとう。
皆様のがんばりで、当時より繋がりやすくなったのかな・・・。