確定前料金で100万円を超えるパケット料金を目にした時からというもの、契約上の重大なナニカを見落としてないだろかという不安を抱えながら過ごしてきた訳ですが、やっと7月分の確定料金の通知がありました。
えーと、6万円ですか。最悪パターン程のヒドさはないけど、この微妙な高額っぷりはナニ？
明細を確認してみると、アクセスインターネット利用のパケット単価が0.2円で計算されています。7月11日にiPhoneに機種変更する前は、ブループラン＋パケット定額というマイナーな料金プランで使ってて、それだと0.02円/パケットのはずなんだけど。
これは何かの間違いに違いないと、コールセンターに問い合わせてみました。
ちなみにアクセスインターネットっていうのは、Nokia系スマートフォンでインターネットにフルアクセスする際に適用される利用種別で、パケット定額対象外というとてもヘンテコな代物です。自分はアクセスインターネットをそれなりに使っていたので、パケット単価が10分の1になるパケット定額にしていたのです。
話して分かった事は、パケットに関するプランはその月の頭にさかのぼって適用されるらしいんですね。iPhone用のパケット定額フルだと、アクセスインターネットは0.2円/パケットになるようです。ある日プラン変更すると、その月の前日までに使ったパケット料金がいきなり10倍になってしまうと。えーと、この世にそんな商売の仕方があるですか？
上記の説明を受けた後に「そのような説明は受けておられませんか？」「受けていません」で、結局はこの課金は取り消されることになりました。対応してくれた担当の方も想定外だったようで、3回くらい調整で待たされちゃいましたけどね。
多分、このルールを作る時にユースケースの洗い出しが不十分だったんじゃないでしょうか。こんな話に納得する人がいるとは到底思えないので。仮に自分が説明を受けていたとしたら、そんなもの納得できる訳ないのでiPhoneは8月まで待つ事にしていたでしょう。
ま、きちんと対応してくれたのでソフトバンクへの好感度は変わってませんけどね。ただ、自分はクレジットカード決済にしてるので請求は取り消せないそうで、翌月分の請求以降で相殺するという事になってしまいましたけど。何ヶ月分かを前払いする訳だから、粗品の一つや二つ送ってくれると好感度もアップするんだけどな。おとうさんストラップでもいいよw。
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By おおくら 2008 年 8 月 13 日 - 9:22
この「パケットに関するプランはその月の頭にさかのぼって」という件ですが、私も間違った説明を店員さんから受けました。機種変更には「契約変更」と「買い増し」があるのですが、店員さんは「iPhoneは契約変更になります」と説明しました。契約変更だと手数料がかかってしまうため、何度も「買い増しではないか」と確認しましたが「契約変更」とのこと。そして、パケット定額フルの起算日も気になるところだったので確認したら、「契約日から有効で日割りになる」との説明を受けました。
で、確定を見てみたら「手数料が請求されていない」「パケット定額フルがその月の頭から(日割りになっていない)になっている」ので、つまり「買い増し」扱いです。ソフトバンクの「パケット定額フルのページ」を調べたら「契約変更」は「日割り」で、「買い増し」は「月の頭にさかのぼって」と書いてありました。
私の場合、契約が11日だったので「契約変更」「買い増し」のどちらだったとしても、手数料と日割りで相殺されて支払額はトントンかなと、特に連絡はしてませんけど、これが月末とかだと話が違います。他にこのケースの人がいたら気にしてみてください。
By tnk 2008 年 8 月 13 日 - 17:17
> おおくらさん
補足情報ありがとうございます。良く分かりました。
自分がiPhoneに機種変更した際は、「買い増し」「契約変更」なんて説明は皆無だったと思います。
SBMに問い合わせた際にあっさり課金を取り消してくれたのは、キャリアもその辺の複雑さや運用に不備があるを認めてるって事なんでしょうね。